厦门市社保中心 打造“有温度”的民生窗口

莆田安福市场报道：http://www.anfu5555.com   作者：安福市场    时间：2022年06月27日

“您好，请问需要处理什么事务？”暖心的询问话语、适意的办事环境……如今，到市行政服务中心社会保证综合服务厅(以下简称“社保大厅”)窗口办事，可取得更省心、定心的服务体验。

  窗口虽小，民生事大。厦门市社保中心坚持“小窗口、大服务”理念，以“‘暖心’社保，服务一生”党建品牌创建活动为抓手，着力推进办事流程规范化、服务大众精细化、事项处理便民化，努力提高办事大众的取得感和满意度。2022年上半年，社保大厅共受理事务200万件，即时办结率达99%。全市社保经办组织通过网上、邮递等“不碰头处理”各项社保事务132万件。

  延时服务

  保证大众少跑腿

  “12点停止取号，但在这之前取号的市民，我们都会加班帮他们办好。”作业日中午12点多，社保大厅总能看见作业人员仍旧忙碌的身影。碰上复杂的事务，他们相同耐心说明；即便是到了下班时间，也尽可能将事务办完，防止大众屡次往复。

  为了更好地处理大众“急难愁盼”，市社保中心还在社保大厅组织了咨询、自助导办人员，为老年人供给咨询解答、引导帮办等服务。在导办人员的引导下，70周岁以上老年人等契合条件的特殊集体可通过“绿色通道”窗口优先处理社保事务。

  每周六上午的社保大厅里，仍有熟悉社保事务的“红马甲”为大众答疑解惑。“有的市民年纪较大，不大懂流程，我就帮忙操作。”常在社保大厅参与志愿服务的社保中心作业人员郑卫国说。自2020年5月恢复周六对外服务以来，在经办窗口作业人员“5+1”周六轮班为大众办事的基础上，市社保中心还有许多像郑卫国这样的党员干部，使用个人周末休息时间，带头参与窗口导办志愿服务，让大众办事更快、更方便。

  特殊通道

  供给暖心社保服务

  近年来，市社保中心紧盯大众在社保大厅办事的“难点”，用心用情用力疏通和处理大众办事的“堵点”。在社保大厅两边，挂着许多大众送来的锦旗，而每面锦旗背后都有着一个暖心的故事。

  “作业人员很负责，很感谢他们！”最近，市民朱女士将一面写着“尽职尽责，为民服务”的锦旗，送到了市社保中心企业职工养老保险科潘科长手中。

  2021年8月，朱女士到社保大厅处理退休手续。作业人员在审阅档案过程中发现，朱女士来厦前曾在江西某剧团作业，但档案资料未显现其离任方法，无法确定其视同连续工龄。为了保证朱女士的养老保险权益，企业职工养老保险科作业人员数次与其自己、其原剧团及瑞昌人社局联络，通过函件往来、电话核实等方法承认其离任方法，为其计算了工龄并及时发放养老保险待遇。

  后台批阅

  节约大众办事时间

  社保大厅后台作业人员李月叶的桌上，摞着高高的档案资料，而这些年代久远、模糊泛黄的档案，她都认真地逐一进行核对。

  网上办、自助办、掌上办、邮递办、推迟办……近年来，企业职工处理退休，有越来越多的方法能够选择。市社保中心将核实、批阅等任务转至后台，大大提升了前台窗口办事效率，节约了大众办事时间。

  目前，市社保中心窗口建立了“一趟不必跑”和“最多跑一趟”事务清单，在81项社保事项中，“全程网办”62项，占比76.54%；“一趟不必跑”78项，占比96.30%，全方位完成便民服务。

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