思明区市场监管局创新服务联合治理 消费更加放心舒心

莆田安福市场报道：http://www.anfu5555.com   作者：安福市场    时间：2023年09月21日

在鼓浪屿范鑫闽菜馆，顾客在点餐界面能看到每份菜品的详细重量，如一份白灼东山小管标明“约八两”，一份香辣蛤蜊标明“约1.7斤”；誉海闽台特产伴手礼店统一替换一切门店散装食物的价格标签，完好标明生产日期、保质期等要素……本年5月，厦门市商场监管局率先出台全省首个旅行商场价格行为合规指引，思明区商场监管局以鼓浪屿为试点进行推行，这也是思明区商场监管局打造辖区放心舒心消费环境的探究之一。

  “深学争优、敢为抢先、实干争效”举动展开以来，思明区商场监管局不断立异事前引导方法、强化事中联合管理、畅通事后投诉办理，助力擦亮思明消费金字招牌。

  立异服务方法

  加强事前标准指引

  在五一、端午、国庆等重要时间节点，思明区商场监管局提早整理投诉告发量较大的商铺名单和投诉热点问题，经过行政辅导、行业倡议等方法，辅导商家标准运营；联合街道约谈曾厝垵、黄厝、八市、鼓浪屿等旅行热门地的民宿、餐饮和手工艺品运营者，发放价格提示劝诫和合规指引，引导其签署诚信运营承诺书；在“618”等消费促销活动期间，安排辖内重点电商企业举行行政辅导座谈会，整理剖析促销活动常见问题；思明区消委会牵头举行消费投诉信息公示暨顾客满意度测评工作会，通报消费投诉告发状况，引导企业诚信标准运营……本年来，该局不断立异服务方法，加强对运营主体的事前标准指引。

  此外，思明区商场监管局还联合思明区委文明办等单位，展开文明“食”尚举动，发出反食物糟蹋倡议，广泛推行舒友大酒店在菜单中注明重量、佳丽海鲜大酒楼光盘兑换餐券等做法，辅导京闽中心酒店等优化婚宴菜单，执行反婚宴餐饮糟蹋。

  推进联合管理 加强事中监督管理

  本年来，思明区商场监管局联合鼓浪屿管委会综合执法大队，对特价菜宣扬与实物不符等问题展开“扫街式”排查，引导商家自行销毁图文不符广告牌139块；在节假日期间，联合相关部门对八市展开早8时到晚10时的不间断巡查，及时化解消费纠纷；联合街道综合巡查队，对曾厝垵、中山路等地伴手礼店、海鲜大排档、网红饮品店的运营行为进行标准；展开网红店、水果摊、海鲜排档等计量行为专项整治，联合公安部门突击检查海鲜餐厅，立案调查4起以仿蚌片冒充大黄螺活鲜等欺诈顾客的违法行为。

  该局还结合“月月十五查餐厅”“每月一周查网红”等专项活动，联合抽查网红商圈和热门商铺，推行“进一次门，查多项事”，邀请媒体、市民代表、人大代表和政协委员等抽查外卖订单量大、现场排队多的餐厅和商铺，督促整改食物安全问题。

  畅通投诉办理 加强事后闭环保障

  本年1月至8月，思明区商场监管局接收处置12315渠道消费投诉告发50303件。该局推进消费维权社会共治，辅导中闽百汇获评2022年度全市十佳消费维权网点；会同区人大常委会、区委文明办等举行“尚德遵法 共享美好生活”顾客权益日活动。

  与此同时，该局还积极推进监管由事中执法向事前教育、案后管理延伸。在了解到辖区一家曾被处分的海鲜加工店想重新建立形象后，商场监管人员自动上门，辅导其执行食物安全要求、标准价格牌、菜单设置、请求注册商标。

  “对曾存在问题的运营者，我们展开跟踪监管、突击复查、案后辅导，容纳审慎监管，引导其自觉遵法，避免‘罚后不改、纠而复发’。”思明区商场监管局相关负责人表示。下一步，该局将持续构建全流程标准商家运营行为系统，引导诚信遵法运营，打造更加舒心放心的消费环境。

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