重拳整治旅游市场 厦门36家旅行社被约谈

莆田安福市场报道：http://www.anfu5555.com   作者：安福市场    时间：2023年09月21日

继暑期之后，我市再出重拳整治旅行商场违法乱象，标准旅行社运营行为，净化旅行商场环境，保护旅行商场良好秩序。2023年是全国经济普查年，昨天下午，由厦门市统计局、国家统计局厦门查询队和翔安区人民政府联合主办，翔安区统计局承办的厦门市第十四届“中国统计敞开日”活动在翔安创始奥特莱斯举办，丰富的活动招引很多市民前来参与。  约谈会通报存在问题，分析原因，共商整改措施，为行将到来的中秋国庆假日营造良好的旅行商场环境。

  会上召唤广阔旅行社活跃参与“厦门定心游”联盟，完善“厦门定心游”服务承诺，做强“厦门定心游”服务品牌；倡议全市旅行社推出“游购别离”无购物行程精品旅行线路，提高游客旅行体会感和城市美誉度。

本年立案查办违法案子203件

  记者从会上了解到，当前我市旅行商场存在服务质量下降，部分旅行社违法违规运营，客诉率上升等影响我市旅行商场形象的问题。

  问题首要会集在网络招徕虚假宣扬、未达承诺服务标准、私行变更旅行行程、私行增加购物点或另行付费项目、购物点逗留时间长、导游服务态度差、退团退费及购物退货等问题。部分旅行社运营和招待能力缺乏。本年来，市文化商场综合执法支队共立案查办旅行商场违法案子203件，其间停业整顿26家次，罚款127.96万元，没收违法所得18.397万元。

  会上还通报了本年来全市旅行商场十起典型违法事例，警示旅行社及其从业人员合法守规运营，提示广阔游客注意防范。市文旅局表示，我市将进一步加强旅行商场常态化治理，有诉必理、有案必查，严厉打击违法行为；深化行业监管，推进“信誉+监管”，强化约谈警示，促进标准运营执业；健全多部门联动机制，提高商场治理效能。

提高服务质量保护城市形象

  “谁损坏厦门旅行城市形象、扰乱旅行商场秩序、侵害游客合法权益，我们就要依法打击谁！”市文旅局副局长王国娣在会上提出严格要求，要从严抓好旅行商场秩序，务实做好文旅商场服务，让市民游客充分感受厦门的城市温度。他着重，要着力练好内功，不断提高旅行服务质量，在利用文旅融合优势资源、创新产品和服务上下功夫。另一方面要强化企业内部办理，重视守法运营、诚信运营；实在抓好整改，共同保护厦门旅行形象。

  约谈现场，市文旅局商场办理处担任人要求各旅行社全面展开运营办理和服务方面的自查自纠，特别是要抓好旅行合同的签定和实行、旅行购物、自费项目、导游服务、产品宣扬、服务网点运营等，提高服务质量。要求旅行社强化办理、健全机制，推行“未诉先办”，及时化解矛盾纠纷。一起要求旅行社织密“安全网”，对旅行产品和线路展开安全评价，严禁安排游客到存在安全隐患，未敞开未开发的区域旅行；严格落实旅行包车“五不租”的准则要求，合法、标准租赁有资质的旅行包车，导游要提示游客全程系好安全带等。

  对照约谈要求，相关旅行社担任人表态发言，均表示将展开自查自纠，重点在前端宣扬渠道操控、导游培训、内部质量管控、告发投诉处理等方面着手全面整改。

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我市发布10起旅行商场典型违法事例

案子1

安排游客购物并获取回扣

  2023年2月，某旅行社受组团社托付，具体实行52人旅行团队厦门六日游的招待事务，发生亏本1万余元。为弥补亏本，安排游客到购物店购物并获取回扣。旅行社依法被责令改正，被处以没收违法所得3000余元、责令停业整顿15天、罚款3万元的行政处罚。一起，本案直接担任的主管人员和其他直接责任人员均已被另案查办。

案子2

带游客进指定购物店购物

  2023年2月，某旅行社在实行“厦门鼓浪屿、云水谣四晚五日游”地接事务过程中，为获取不正当利益，在旅行者未要求、未与旅行者协商一致的情况下，私行安排导游带游客进入指定购物店购物并获取回扣。该旅行社依法被责令改正，并被处以责令停业整顿40天、没收违法所得4万余元、罚款7万元的行政处罚。一起，本案直接担任的主管人员和其他直接责任人员共6人均已被另案查办。

案子3

私行托付其他旅行社实行合同

  2023年1月，某旅行社通过抖音渠道招徕游客2人参与厦门5天4晚游，在未征得旅行者书面赞同的情况下，私行托付其他旅行社实行包价旅行合同。该旅行社依法被责令改正，并被处以罚款4万元、责令停业整顿15天的行政处罚。一起，本案直接担任的主管人员和其他直接责任人员均已被另案查办。

案子4

旅行合同未载明相关事项

  2023年3月，某旅行社与游客签定的旅行合同未载明旅行社名称、运营范围和地址、旅行社事务运营许可证编号、签约地址等事项。该旅行社依法被责令改正，并被处以罚款3万元的行政处罚。

案子5

未与旅行者签定旅行合同

  2023年1月，某旅行社在未签定旅行合同的情况下，安排招徕游客方某一行参与厦门5天4晚旅行。该旅行社依法被责令改正，并被处以罚款2万元的行政处罚。

案子6

未经许可运营旅行社事务

  2023年1月，林某在未取得旅行社事务运营许可的情况下，承受旅行社地接事务，并施行录入团队信息到全国旅行监管服务渠道、打印电子行程单、租车、安排住宿等行为。林某依法被责令改正，并被处以没收违法所得2000余元、罚款1万元的行政处罚。一起，受林某委派履行导游使命的6名导游均已被另案查办。

案子7

一年内先后4次遭到行政处罚

  2022年7月至2023年7月一年内，某旅行社因未经双方协商一致或许旅行者要求指定具体购物场所等，先后4次遭到行政处罚，依据《厦门经济特区旅行条例》，该旅行社被责令改正，并被处以停业整顿2个月的行政处罚。

案子8

未实行相关法律陈述责任

  2023年2月，厦门某旅行社安排游客出境旅行，在知晓游客可能呈现私行脱团行为，及实际已发生私行脱团情形时，未及时向公安机关、旅行主管部门、我国驻外组织陈述，情节严重。该旅行社依法被吊销《旅行社事务运营许可证》。一起，本案直接担任的主管人员和其他直接责任人员共5人均已被另案查办。

案子9

未取得导游证从事导游活动

  2023年5月，刘某在未取得导游证的情况下，承受导游陈某托付，为32名游客供给导游服务。刘某依法被责令改正，并被处以没收违法所得1600元、罚款1000元的行政处罚。陈某已被另案查办。

案子10

导游向旅行者兜销物品

  2023年3月，导游梁某承受某旅行社委派，在履行导游使命期间向旅行者兜销馅饼等物品。梁某依法被责令改正，并被处以没收违法所得、罚款1000元的行政处罚。相关旅行社也被正告。

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