平潭12345政务服务便民热线中心高效服务获点赞

莆田安福市场报道：http://www.anfu5555.com   作者：安福市场    时间：2024年01月29日

 作为大众与企业发起诉求的重要途径，试验区12345政务服务便民热线中心坚持以高效处理民众诉求的工作机制，为广大市民供给优质的服务。

  近日，有大众拨打12345热线反映，在海坛街道前进村潭后66号有货车刮断电路线缆，存在安全隐患。试验区12345政务服务便民热线中心当即转批各有关部分，要求组织专业人员到现场进行排查，确认线缆损坏状况。

  收到消息，相关部分当即派工作人员赶赴现场抢修故障、处置隐患，在最短时间内，把损坏的电路线缆修正结束，道路交通也康复畅通。“给相关工作人员点赞，不只及时赶来现场修理，还把线路重新整理了，现在既安全又美观。”周边住户何艳说。

  “咱们经过打造‘事前、事中、过后’紧急诉求件全流程闭环办理模式，高效推动处理各类大众急难愁盼问题。”试验区行政服务中心机关效能投诉与12345调度科工作人员蔡存强说。

  数据显示，试验区12345政务服务便民热线自2016年开通运行以来，共接听电话约111万通，呼出电话约53万通，受理有用诉求约86万件。今后，试验区12345政务服务便民热线中心将继续把热线打造成便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，在了解民意、会集民智、凝聚民心、维护民利方面发挥更大效果。

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