泉州“宠客执法”成全国消费维权创新样板

莆田安福市场报道：http://www.anfu5555.com 作者：安福市场时间：2025年04月28日

日前，国家商场监管总局主管、我国消费者协会主办的《我国消费者报》发布2025版《我国“3·15”年度报告》，泉州市立异推广的旅行商场“宠客法律”形式，被其列为2024年度全国商场监管体系消费维权当地立异做法之一。

2024年，泉州市商场监管部门推广“宠客法律”形式，通过立异监管、强化法律与优化服务，有用改进旅行消费环境，提升了游客满意度和信赖度，为全国旅行商场监管供给了可借鉴的经历。该形式助力泉州成为文旅网红城市，完成了游客接待量与旅行收入的双重腾跃。

“宠客法律”以柔性法律和高效服务为中心，旨在为游客供给温馨舒适的旅行体验。泉州市商场监管部门采用驻场监督、沿街巡查、实地检查及线上监测等手段，对酒店、餐饮、景区游乐、旅行购物等重点职业施行立体化监管，对欺客宰客、扰乱商场等违规行为采纳零忍受态度，快速处置并严峻惩治。一起，泉州市首创互联网住宿订房价格监测剖析体系，智能化监测价格动态，保证商场价格透明。

此外，泉州市还制定针对特征业态的服务标准，如《蟳埔女习俗簪花围服务标准》，推进职业标准化发展；发布《泉州市文旅职业诚信合规公约》，引导涉旅职业诚信经营。在消费维权方面，依托全国12315热线，完成7×24小时人工接诉；在热门景区设立维权服务点，发挥ODR企业线上纠纷调停作用，高效调停消费纠纷；组成商场监管应急法律队，施行24小时备勤，快速呼应重大投诉，跨部门联动处理，保证游客权益。

“宠客法律”形式施行后，泉州市旅行商场秩序明显改进，游客满意度不断提高。2024年，泉州市全年游客接待量突破1亿人次大关，旅行总花费达1211.40亿元，同比增加20.8%。今年春节，泉州市接待游客量与旅行总花费分别增加23.6%、25.9%，显示了“宠客法律”的明显成效。

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